“我们超市申请的高压新装业务，新增一台千伏安变电器，你们仅用9个工作日就解决了，完全满足了我们用电需要，真是感谢你们啊。”近日，长葛市睦邻万家超市负责人对前来回访的长葛市供电公司营销部员工感谢道。
据了解，为进一步提升服务水平，确保主动服务举措真正落地，长葛市供电公司从源头做好客户诉求各级服务管控，根据实际情况压实走访职责，实行“一对一”开展“精准走访”，全面排查、梳理、跟踪、协调客户提出的相关用电问题。采用“线上+线下”走访形式，对照《现场走访表》中八项精准走访问题与客户进行有效沟通，及时感知客户需求，征求客户建议。
此外，该公司细化服务举措，根据客户用电量、电压等级、信用等级等，为客户分级分群提供针对性的特色服务。对专用变客户、居民客户分别建
同时，该公司建立《供电服务明白人服务风险问题客户台帐》，将收集的用电问题分门别类，逐户销号。开展走访质量抽访，确保客户诉求及时得到响应，以客户满意为导向，不断优化营商环境，为客户安全用电保驾护航。来源：中新河南网
