长葛市论坛

注册

 

发新话题 回复该主题

春运暖心事长葛北站ldquo百家争鸣 [复制链接]

1#
全国治白癜风最好医院 http://m.39.net/baidianfeng/a_4910787.html

百家争鸣群芳斗艳

温馨出行服务在先

理念引领践行格言

统一标准深学文电

言行举止勤于磨练

党团齐上担当奉献

答疑释惑百问不厌

延伸链条思路超前

团队聚力突击攻坚

寒萧春运燃发火点

一路归途初心不变

迎来送往心心相连

召开活动研讨会

按照上级下发在年春运期间开展“百家争鸣、群芳斗艳”活动的通知要求,1月8日,由长葛北站站长组织召开了活动骨干人员研讨会。会上,客运主管结合上级提出“安全防控、服务亮点、营销分析、应急处置和基础管理”等方面命题,合理分析了我站对命题攻坚的可塑性和创新性,经过参会人员逐一发言,最终从上述5项命题中确定“打造服务亮点”作为我站本次活动主要攻坚课题,并以“提升服务品质、满足出行体验”为主题拉开活动帷幕。

召开活动分工会

1月12日,根据本站关于开展“百家争鸣、群芳斗艳”特色活动实施方案,组织管理人员、班组长、副班组长、作业区小组长召开了特色活动分工会。会上,客运主管围绕“征集服务格言、提升服务意识、优化服务功能、完善服务机制”等四大版块,对照细化方案项点进行解读,并逐条落实责任人及完成时限,确保活动在春运期间有条不紊扎实推进。

征集服务格言综合一班综合二班

“立人必先立心,立心必先立信!”,活动开展以来,我站立即行动,向从事客运岗位人员下发征集格言通知书,客运岗位人员结合自身岗位实际自拟格言,并在客运值班室显要位置进行揭示揭挂。

通过征集服务格言,有效促进职工始终以自身格言为标尺,自觉提升服务意识,践行服务准则,积极为广大旅客通过言行举止提供更优质的服务。

学习客运规章

活动期间,客运主管多次利用点名会、业务学习等时机,组织综合班组分批重温学习《铁路旅客服务质量规范》、《中间站六项服务标准》以及客运服务质量有关文电和通报,从正反两面教育引导广大职工自觉提升服务意识,将服务有关要求、有关举措入脑入心,达成服务共识。

为了切实提高现场作业服务标准和服务质量,车站安排客运专职人员比照航空、餐饮、商务接待等行业服务规范,精心制作形体仪态讲解课程PPT,从“立、坐、行”三种形态中延伸至手势、语气、神情等细节服务,长期性组织客运岗位人员进行课程学习和实践培训,进一步提升岗位人员仪容仪表、服务用语、体姿礼仪等综合素质和服务水平。

春运期间,车站在候车厅明显区域开设临时“综合服务台”,将“疑难解答”、“服务投诉”、“列车查询”、“失物招领”、“轮椅担架”、“免费口罩服务点”、“小药箱”、“重点旅客服务”、“中转换乘”等服务功能进行融合,大力开发临时服务台功能建设,积极为旅客提供全程式、一站式服务。

成立党团服务队伍

春运期间,车站党团组织召集站党、团员成立党员服务突击队和团员服务志愿者,围绕临时服务台功能,重点对“老弱病残孕幼”等重点旅客提供服务帮助,“亮承诺、亮身份、亮形象”叫响了整个春运,党员们带上红袖标,团员们身着红马甲穿梭于站台间、立足于进出站口处,为旅客答疑解惑、推送轮椅、提行李箱等服务行为随处可见,努力让这个春运增添一道闪耀的红色光彩。

2月14日下午,长葛北站党团组织到长葛市公交公司总站开展了“延伸服务链条,释放‘四联’效应”主题党、团日活动,通过本次活动,有效促进了两单位之间交流学习、分享经验、相互借鉴的作用,进一步优化和延伸了服务相关举措。

同时,车站还与地方出租车建立无缝对接,建立《长葛北站站地交通服务对接联系电话表》,将地方出租车司机姓名、电话、车牌号进行登记记录,遇有急客旅客、就医旅客可以随时与出租车司机提前联系,努力为旅客做好“服务最后一公里”。

保持“零”投诉记录

作为现代化高铁车站的一份子,我站客运岗位人员能够认真落实“三首”负责制,对有需要帮助的旅客积极提供服务,对有情绪的旅客我们耐心解释,做好安抚。截止目前,我站已实现自年以来旅客“零”投诉,并努力持续保持该记录。

攻坚成果展示点击欣赏精彩视频服务短剧JUSTFORYOU

自活动开展以来,我站成立了由客运主管牵头统筹,组建石恩、张心怡、张梦雯、贾郁繁、陈清润为核心的服务情景短剧拍摄团队,聚焦服务主题,打造服务亮点展示成果,助力特色活动有效开展。

团队高光时刻该团队组建以来,分别围绕“电子临时身份证明服务、重点旅客帮扶服务、遗失物品找寻服务、服务台功能建设服务以及自动售票机运用服务”等五项服务模拟场景,以最标准的服务用语、最贴心的服务质量、最周密的服务举措,最高光的服务形象,历时20天精心制作服务情景短剧合集,创作服务亮点展示效果。

花絮放送~WeAreATeam!

春运虽接近尾声,但服务却没有止息!长葛北站全体职工坚持以本次开展“百家争鸣、群芳斗艳”特色活动为契机,努力提升车站综合服务水平,积极为广大旅客提供无微不至的服务,展示高铁窗口形象,提升旅客出行满意度和幸福感。

向下滑动

分享 转发
TOP
发新话题 回复该主题