2月2号下午2时许，一位男孩向正在人民路汽车站附近的执勤交警戴晨、王尚求助，称自己手机停机了，想借用手机联系自己的家人。戴晨立刻用自己手机按照男孩提供的号码给孩子的姥爷、妈妈和阿姨分别多次打去电话，但均无人接听。
孩子逐渐焦急起来，王尚一边安抚孩子情绪，一边将其带至警亭仔细询问情况。
男孩称自己是一名初二学生，从安徽阜阳的爷爷家来，要往新郑的姥爷家去，由于没有直达车，所以在漯河车站转车，本以为姥爷会在漯河汽车站接自己，但姥爷没来，手机也停机了，自己也没带身份证无法乘车，现在哪儿也去不了，又联系不上家人，心里非常着急和害怕。
得知情况后，戴晨、王尚二人为男孩倒了杯水让男孩安心休息，他们会想办法跟他的家人取得联系。
经过半小时，打了20多个电话后，二人终于联系到了男孩的母亲，表明身份后，二人将男孩的现况向男孩母亲做了简单叙述，男孩母亲得知情况后更是吓出了一身冷汗，表示自己在长葛市，并不知道儿子坐车去姥爷家，拜托二人帮忙照顾一下孩子，自己也会立即开车来漯河接儿子。
一个多小时后，男孩母亲与其家人从长葛市匆匆赶来，在表示感谢后将男孩安全接走。
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