1月21日上午，河南省许昌市科技馆和往日一样准时开馆，尽管前来参观的市民并不多，工作人员却一如既往在各自的岗位上忙碌着。记者看到场馆内的每个区域都有志愿者，他们有的在提醒参观者安全操作，有的在为参观者提供帮助……
这里是许昌市文明服务示范窗口，也是许昌这座全国文明城市的一个缩影。
文明服务示范窗口汇聚出彩力量
记者了解到，日前公布的河南省个文明服务示范窗口中，许昌市科技馆展教部、许昌市人民检察院检察服务中心、许昌市政务服务热线中心、禹州市纪委监委信访举报接待中心榜上有名。
许昌市民之家志愿者为市民提供查询服务乔利峰摄这4个窗口单位，究竟靠什么绝招儿赢得“河南省文明服务示范窗口”称号？从许昌市科技馆里，记者看到了这个离市民最近的窗口单位，用每个人的文明服务激活着整个馆区的“文明细胞”。
“您好！”“有什么需要帮助？”只要您拨通政务服务热线，首先听到的就是这样的文明问语。这里的工作人员除了接听电话耐心真诚外，为市民快速解决问题也是他们赢得“河南省文明服务示范窗口”称号的硬实力。
许昌市政务服务热线中心自建成投入运行以来，共受理群众来电个，已办结件，办结率99.2%，群众满意度94.38%。
还有许昌市人民检察院检察服务中心、禹州市纪委监委信访举报接待中心，这里的工作人员用一个微笑、一杯热水、一声问候来打动来访群众，把来访群众当家人、把群众信件当家书、把群众事情当家事。
自年以来，许昌市人民检察院检察服务中心共接待群众余人次，办理群众来信来电余件，被最高人民检察院授予“文明接待示范窗口”称号。
文明优质服务标兵积聚向善力量
在许昌，不光窗口单位出彩，个人更出彩。我们就先从这次荣获“河南省文明优质服务标兵”称号的4人说起吧。
年1月20日，在许昌市妇幼保健院产科病房，护士长吴静和往日一样，穿梭在每一间病房，了解每名病人的情况。
“医院评为‘文明标兵’，病人送来的感谢信、锦旗数不胜数。”提起吴静，同事们都这样说。
记者又来到许昌市民之家，王瑞娟就在这里上班。她负责全市残疾人证的审批工作，每年审核残疾人证件1万多件。一名耳朵有点儿背的老人来到窗口，王瑞娟便凑近他，一字一句尽量讲得慢一些、仔细一些。担心老人记不住，她又找来纸笔，把需要的证件写了下来。办完业务，老人满意地离开了。
“交通安全无小事，保畅通，除隐患，是一名交警的天职。”长葛市交警张根生是这样说的，也是这样做的。不久前，张根生正巡逻时，突然一名男子气喘吁吁地跑向警车大声说道：“我爱人快生了，前面路堵了，车过不去……”
张根生立即驾驶警车开启警灯开路，快速为这名孕妇开通了一条畅通的“生命通道”，用了不到7分钟的时间，将该孕妇顺利医院。
钱莹是许昌市规划展览馆社教科负责人，在承担讲解员队伍培养与管理的同时，不断创新，形成自己独特的讲解风格，为文明许昌注入新力量。
4个省级“文明优质服务标兵”的故事各有不同，但每个故事的主旋律都是文明服务。他们用自己的行动，润物细无声地把社会主义核心价值观宣传给了更多人，让更多市民自觉地将社会主义核心价值观内化于心、外化于行。
魏都区文峰街道办事处河西社区青年志愿者在擦拭小区宣传展板乔利峰摄榜样的力量激活城市“文明细胞”
榜样的力量是无穷的。“文明的理念在潜移默化中感染窗口单位的每一个人，彰显了许昌城市文明的硬实力。”许昌市委宣传部副部长刘少林说。
近年来，许昌市以“育文明人、铸城市魂”为宗旨，在各行各业大力开展社会主义核心价值观和“社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德”教育，通过“我评议、我推荐身边好人”等制度化、常态化的评选活动，用身边人讲身边事、以身边事教育身边人，切实抓好先进典型的示范引导，在全社会营造了崇德向善、见贤思齐的浓厚氛围，将文明许昌积极向上的社会风尚推上一个崭新的高度。（张铮）