百家争鸣群芳斗艳
温馨出行服务在先
理念引领践行格言
统一标准深学文电
言行举止勤于磨练
党团齐上担当奉献
答疑释惑百问不厌
延伸链条思路超前
团队聚力突击攻坚
寒萧春运燃发火点
一路归途初心不变
迎来送往心心相连
召开活动研讨会按照上级下发在年春运期间开展“百家争鸣、群芳斗艳”活动的通知要求，1月8日，由长葛北站站长组织召开了活动骨干人员研讨会。会上，客运主管结合上级提出“安全防控、服务亮点、营销分析、应急处置和基础管理”等方面命题，合理分析了我站对命题攻坚的可塑性和创新性，经过参会人员逐一发言，最终从上述5项命题中确定“打造服务亮点”作为我站本次活动主要攻坚课题，并以“提升服务品质、满足出行体验”为主题拉开活动帷幕。
召开活动分工会1月12日，根据本站关于开展“百家争鸣、群芳斗艳”特色活动实施方案，组织管理人员、班组长、副班组长、作业区小组长召开了特色活动分工会。会上，客运主管围绕“征集服务格言、提升服务意识、优化服务功能、完善服务机制”等四大版块，对照细化方案项点进行解读，并逐条落实责任人及完成时限，确保活动在春运期间有条不紊扎实推进。
征集服务格言综合一班综合二班“立人必先立心，立心必先立信！”，活动开展以来，我站立即行动，向从事客运岗位人员下发征集格言通知书，客运岗位人员结合自身岗位实际自拟格言，并在客运值班室显要位置进行揭示揭挂。
通过征集服务格言，有效促进职工始终以自身格言为标尺，自觉提升服务意识，践行服务准则，积极为广大旅客通过言行举止提供更优质的服务。
学习客运规章活动期间，客运主管多次利用点名会、业务学习等时机，组织综合班组分批重温学习《铁路旅客服务质量规范》、《中间站六项服务标准》以及客运服务质量有关文电和通报，从正反两面教育引导广大职工自觉提升服务意识，将服务有关要求、有关举措入脑入心，达成服务共识。
为了切实提高现场作业服务标准和服务质量，车站安排客运专职人员比照航空、餐饮、商务接待等行业服务规范，精心制作形体仪态讲解课程PPT，从“立、坐、行”三种形态中延伸至手势、语气、神情等细节服务，长期性组织客运岗位人员进行课程学习和实践培训，进一步提升岗位人员仪容仪表、服务用语、体姿礼仪等综合素质和服务水平。
春运期间，车站在候车厅明显区域开设临时“综合服务台”，将“疑难解答”、“服务投诉”、“列车查询”、“失物招领”、“轮椅担架”、“免费口罩服务点”、“小药箱”、“重点旅客服务”、“中转换乘”等服务功能进行融合，大力开发临时服务台功能建设，积极为旅客提供全程式、一站式服务。
成立党团服务队伍春运期间，车站党团组织召集站党、团员成立党员服务突击队和团员服务志愿者，围绕临时服务台功能，重点对“老弱病残孕幼”等重点旅客提供服务帮助，“亮承诺、亮身份、亮形象”叫响了整个春运，党员们带上红袖标，团员们身着红马甲穿梭于站台间、立足于进出站口处，为旅客答疑解惑、推送轮椅、提行李箱等服务行为随处可见，努力让这个春运增添一道闪耀的红色光彩。
2月14日下午，长葛北站党团组织到长葛市公交公司总站开展了“延伸服务链条，释放‘四联’效应”主题党、团日活动，通过本次活动，有效促进了两单位之间交流学习、分享经验、相互借鉴的作用，进一步优化和延伸了服务相关举措。
同时，车站还与地方出租车建立无缝对接，建立《长葛北站站地交通服务对接联系电话表》，将地方出租车司机姓名、电话、车牌号进行登记记录，遇有急客旅客、就医旅客可以随时与出租车司机提前联系，努力为旅客做好“服务最后一公里”。
保持“零”投诉记录作为现代化高铁车站的一份子，我站客运岗位人员能够认真落实“三首”负责制，对有需要帮助的旅客积极提供服务，对有情绪的旅客我们耐心解释，做好安抚。截止目前，我站已实现自年以来旅客“零”投诉，并努力持续保持该记录。
攻坚成果展示点击欣赏精彩视频服务短剧JUSTFORYOU自活动开展以来，我站成立了由客运主管牵头统筹，组建石恩、张心怡、张梦雯、贾郁繁、陈清润为核心的服务情景短剧拍摄团队，聚焦服务主题，打造服务亮点展示成果，助力特色活动有效开展。
团队高光时刻该团队组建以来，分别围绕“电子临时身份证明服务、重点旅客帮扶服务、遗失物品找寻服务、服务台功能建设服务以及自动售票机运用服务”等五项服务模拟场景，以最标准的服务用语、最贴心的服务质量、最周密的服务举措，最高光的服务形象，历时20天精心制作服务情景短剧合集，创作服务亮点展示效果。花絮放送~WeAreATeam！
春运虽接近尾声，但服务却没有止息！长葛北站全体职工坚持以本次开展“百家争鸣、群芳斗艳”特色活动为契机，努力提升车站综合服务水平，积极为广大旅客提供无微不至的服务，展示高铁窗口形象，提升旅客出行满意度和幸福感。
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